Odpowiedzialna gra w Posido Casino
Hazard ma być rozrywką, nie obciążeniem. Na tej stronie wyjaśniamy, jakie narzędzia ochronne uruchomiliśmy na naszym koncie, jak z nich korzystać i gdzie znaleźć pomoc, jeśli gra przestaje być przyjemna.
Nasze zobowiązanie wobec graczy
Co robimy proaktywnie
Traktujemy dobrostan gracza jako element obsługi, a nie dodatek. Monitorujemy wzorce gry, takie jak nagły wzrost częstotliwości wpłat, granie w nocy przez wiele godzin czy wielokrotne nieudane próby wypłaty po przegranych sesjach. Jeśli wykryjemy takie sygnały, kontaktujemy się z Tobą i proponujemy rozmowę o limitach.
Co godzinę sesji wyświetlamy przypomnienie o czasie gry (reality check) z podsumowaniem kwot postawionych i wygranych w danej sesji. Wpłaty realizujemy wyłącznie po weryfikacji wieku i tożsamości, a środki na koncie trzymamy oddzielnie od funduszy operacyjnych.
Sygnały, że gra wymyka się spod kontroli
Na co zwrócić uwagę
Poniższa lista pochodzi z kryteriów stosowanych przez specjalistów od uzależnień od hazardu. Jeśli rozpoznajesz u siebie dwa lub więcej punktów, warto skontaktować się z nami lub z jedną z organizacji pomocowych wymienionych dalej na tej stronie.
- Odrabianie strat: zwiększasz stawki lub grasz dłużej, żeby odzyskać przegrane pieniądze.
- Ukrywanie gry: kłamiesz bliskim na temat kwot lub czasu spędzonego na grze.
- Pożyczanie na grę: bierzesz pożyczki, wykorzystujesz kredyt lub pieniądze przeznaczone na inne cele.
- Zmiany nastroju: drażliwość lub niepokój, gdy nie możesz zagrać.
- Zaniedbywanie obowiązków: praca, nauka lub relacje schodzą na dalszy plan.
- Grana bez przyjemności: grasz automatycznie, z nudów albo żeby uciec od problemów.
- Nieudane próby ograniczenia: wielokrotnie próbujesz przestać i wracasz.
- Gonienie bonusów: wpłacasz wyłącznie po to, żeby odebrać promocję.
Narzędzia, które możesz włączyć od razu
Każde narzędzie włączasz samodzielnie w panelu konta, w sekcji Odpowiedzialna gra, bez kontaktu z obsługą. Zmiany ograniczające działają natychmiast, a ich podniesienie wymaga okresu oczekiwania, który podajemy przy każdej zmianie.
- Limit wpłat: maksymalna kwota, jaką możesz wpłacić dziennie, tygodniowo lub miesięcznie; ustawiasz w zakładce Odpowiedzialna gra w profilu.
- Limit strat: ogranicza łączną kwotę, jaką możesz stracić w danym okresie, niezależnie od wysokości wpłat.
- Limit zakładów: maksymalna pojedyncza stawka lub suma obrotu w sesji, przydatny przy slotach o wysokiej zmienności.
- Limit czasu sesji: po upływie zadeklarowanych minut sesja kończy się automatycznie.
- Przypomnienia o czasie (reality checks): co godzinę widzisz podsumowanie stawek i wyniku sesji.
- Przerwa techniczna (cooling-off): tymczasowa blokada od 24 godzin do 30 dni, aktywowana jednym kliknięciem.
- Samowykluczenie: trwała blokada konta na Twój wniosek, opisana szczegółowo w kolejnej sekcji.
Jak działa samowykluczenie
Dostępne okresy i procedura
Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie: blokuje dostęp do konta i blouje maile marketingowe od nas na cały wybrany okres. Wniosek składasz w panelu konta lub przez czat na żywo, dostępny całą dobę, i wchodzi on w życie natychmiast.
| Okres blokady | Co się dzieje z kontem |
|---|---|
| 24 godziny | Konto zablokowane na dobę, automatyczna reaktywacja |
| 7 dni | Blokada tygodniowa, reaktywacja automatyczna po upływie |
| 30 dni | Miesięczna blokada, wymaga ręcznej reaktywacji |
| 6 miesięcy | Reaktywacja tylko po rozmowie z zespołem i okresie refleksji |
| Na stałe | Konto zamykamy definitywnie, wypłata salda na Twój rachunek |
Saldo, otwarte zakłady i powrót
Środki pozostałe na koncie wypłacamy w całości na wskazany przez Ciebie rachunek lub portfel, zgodnie ze standardowymi czasami wypłat (portfele elektroniczne do 24 godzin, karty i przelew do 3 dni roboczych). Otwarte zakłady rozliczamy do końca i wynik dodajemy do salda przed wypłatą.
Przy okresach od 30 dni wzwyż reaktywacja wymaga od Ciebie pisemnego lub czatowego wniosku, a w przypadku blokady półrocznej i stałej rozmowy z naszym zespołem ds. odpowiedzialnej gry. W trakcie blokady nie wysyłamy żadnych ofert, bonusów ani przypomnień o promocjach, a nowe konto u nas utworzyć nie możesz, dopóki trwa wykluczenie.
Ochrona nieletnich przed hazardem
U nas grać mogą wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Wiek weryfikujemy w procesie KYC przed pierwszą wpłatą lub wypłatą: wymagamy dokumentu tożsamości ze zdjęciem, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności. Konto, co do którego mamy podejrzenie, że prowadzi osoba niepełnoletnia, blokujemy natychmiast do wyjaśnienia sprawy.
Jeśli w Twoim domu są dzieci, zabezpiecz swoje konto hasłem lub odciskiem palca i nigdy nie zostawiaj otwartej sesji. Pomocne są też programy kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny czy wbudowane w systemy Windows, macOS oraz Android ograniczenia treści, które pozwalają zablokować dostęp do stron hazardowych na urządzeniach, z których korzystają młodsze domownicy.
Gdzie znaleźć pomoc w Polsce
Nie musisz radzić sobie sam. Poniższe organizacje oferują bezpłatne, poufne wsparcie dla osób grających problematycznie i ich bliskich, w języku polskim.
| Organizacja | Kontakt | Strona |
|---|---|---|
| Telefon Zaufania Uzależnienia Behawioralne (Instytut Psychiatrii i Neurologii) | 800 100 100, czynny poniedziałek, wtorek, czwartek 16:00-20:00 | uzaleznieniabehawioralne.pl |
| Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, informacja o uzależnieniach | 800 199 990, codziennie 16:00-21:00 | kbpn.gov.pl |
| Uzależnienie od hazardu, poradnia Instytutu Psychiatrii i Neurologii | +48 22 658 40 41 | uzaleznienia.com.pl |
| Gambling Therapy, globalne wsparcie online | wsparcie online 24/7 w wielu językach | gamblingtherapy.org |
Skontaktuj się z naszym zespołem
W sprawach związanych z odpowiedzialną grą pisz na [email protected] lub napisz na czacie na żywo, który działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W temacie wiadomości wpisz odpowiedzialna gra, a sprawa trafi bezpośrednio do wyszkolonego zespołu, który pomoże Ci ustawić limity, uruchomić samowykluczenie lub wskazać kierunek dalszej pomocy. Rozmowa z nami niczego Cię nie zobowiązuje i pozostaje poufna.
Najczęstsze pytania
Czy mogę zmienić limit wpłat samodzielnie?
Tak, w panelu konta w sekcji Odpowiedzialna gra. Obniżenie limitu działa natychmiast, natomiast jego podniesienie wchodzi w życie po okresie oczekiwania, który wyświetlamy przed zatwierdzeniem zmiany.
Co dzieje się z moimi środkami przy samowykluczeniu?
Wypłacamy całe saldo na wskazany rachunek lub portfel, a otwarte zakłady rozliczamy do końca. Portfele elektroniczne obsługujemy do 24 godzin, karty i przelew do 3 dni roboczych, bez opłat.
Czy po samowykluczeniu mogę założyć nowe konto?
Nie. Przez cały okres wykluczenia nie możemy utworzyć dla Ciebie nowego konta, a próby rejestracji odrzucimy w procesie weryfikacji KYC.
Czy dostanę od Was maile z ofertami podczas blokady?
Nie. Na czas samowykluczenia wykluczamy Twoje konto z wszystkich komunikacji marketingowych: bonusów, newsletterów i przypomnień o promocjach.
Ile lat trzeba mieć, żeby grać w Posido Casino?
Minimum 18 lat. Wiek weryfikujemy w procesie KYC przed pierwszą wypłatą na podstawie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności.